Есть у нас такая практика – проведение устной консультации, по итогам которой клиент получает понимание – стоит или нет идти в экспертизу, какие вопросы лучше поставить, видна перспектива, одним словом.
Особенно такой формат выигрышен в товароведческой экспертизе.
В этот раз на стол к экспертам попали премилые лаковые балетки из веганской кожи в стиле Одри Хепберн.
Кстати, новый термин в индустрии моды - Веганская обувь — обувь, которая производится без использования компонентов животного происхождения, например, меха или кожи. Материалами для создания веганской обуви могут служить синтепон, искусственные материалы, вискоза, а также хлопок, лён или бамбук.
Итак, данную пару принес представитель продавца, вопрос стандартный – есть ли недостатки и причины их возникновения.
А недостаток был, что называется на лицо! На одном из туфель располагалась заметная царапина, потертость лакового покрытия и О, ужас! покрытие было содрано!
В то время покупатель утверждал, что обувь не была в эксплуатации. И планировал вернуть по причине брака.
Но осмотр пары выявил обратное – на ходовой поверхности подошвы обеих полупар присутствуют легкие поверхностные загрязнения, которые удаляются сухой тканью из микрофибры.
И экспертом были сделаны однозначные выводы –
А это значит что?
Что кто-то очень хитренький и магазин теперь на основании акта осмотра может отказать в возврате товара.